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售后承諾
先行賠付
  • 一、 定義
    1. 1、 先行賠付是華夏家博會為消費者提供的購物售后保障。
    2. 2、 凡在華夏家博會所購的商品出現質量問題、假冒偽劣,經事實認定后,如果展商不執行解決方案或無回復、無結果時,消費者可以根據本頁面及華夏家博會相關規定,向華夏家博會發起賠付申請。
    3. 3、 華夏家博會核實后,將啟動展商質量保證金,對消費者的實際損失進行“先行賠付”,以保障消費者權益。
  • 二、 保障范圍說明
    1. 1、 在華夏家博平臺購買的商品,
    2. 2、 開具華夏家博會統一銷售單/專用銷售單,付款憑證等
  • 三、 提出先行賠付申請的條件
    1. 1、 消費者發起的賠付申請的相關商品與收到的商品為同一件;
    2. 2、 消費者的賠付申請在形式上符合相關法律法規的規定;
    3. 3、 商品質量問題認定以政府下屬檢測部門或第三方權威機構檢測確認出具的書面鑒定報告為依據。
  • 四、 “先行賠付”的方式:包括維修、更換、退貨等。
    1. 如消費者未在與展商約定的送貨時間內要求發貨,或以各種理由拒絕售后,或因消費者自身原因導致無法按約送貨,則不在平臺先行賠付范圍,所產生的法律后果由消費者自行承擔。

  • 60天無理由退換貨(買貴就退,同時遵照60天無理由退貨規定)
  • 一、 定義
    1. “60天無理由退換貨”指華夏家博會為消費者提供的特別售后服務,允許消費者按條款對其已購商品進行退換貨(自銷售之日起60天內),若消費者對產品不滿意、不喜歡、不合適,可進行無理由退貨,展商有義務向消費者提供退換貨服務;若展商未履行其義務,則消費者有權按照本規則對該展商進行投訴,并申請“60天無理由退換貨”。(如消費者與展商有另行約定的,以另行約定為準。)
  • 二、 適用范圍
    1. 在華夏家博會活動現場與展商達成購物意向、并有華夏家博會統一銷售單/專用銷售單的消費者。
  • 三、 “60天無理由退換貨”申請流程
    1. 1、 在滿足本條款的前提下,消費者進行退換貨處理,消費者可直接聯系華夏家博申請退單,華夏家博與展商協調,處理退單;如展商不同意退單或雙方對退貨有分歧,華夏家博售后此時有權根據協調情況要求交易雙方提供必要證明,進行確認、判定及處理。(訂單所涉及的獎品和獎金將會在辦理退單時一同退回)
    2. 2、 如展商拒絕退貨/退款超過60天或用戶發起,華夏家博售后介入,華夏家博售后此時有權根據協調情況要求交易雙方提供必要證明,并確認及判定;
    3. 3、 亦可致電華夏家博售后協助您辦理退換貨事宜。
  • 四、 費用承擔規則:
    1. 1、 非展商責任(非商品質量問題,商品與描述不符等問題),由消費者發起的退換貨行為,產生的相應的貨物重新包裝費、往返運輸費及相關服務費等費用應由消費者承擔,具體費用以展商和消費者協商為準。
    2. 2、 由于展商責任(商品質量問題、商品與描述不符等問題),由消費者發起的退換貨行為,產生的相應的貨物重新包裝費、往返運輸費及相關服務費等必要費用應由展商承擔。
  • 五、 以下類目支持60天無理由退換貨服務
    1. 1、 所有退換貨商品必須符合“商品完好、不污不損”的前提條件(個別品類由于較為特殊,故有特殊退換貨要求,詳見下表);
    2. 大類 小類 60天無理由退換貨條件說明
      基礎建材類 電線類 不可拆封,不可零剪線、4米電線(及整數倍數)不可退換
      基礎建材類 輔料類 未拆封、未開包可退,散稱的不可退
      基礎建材類 油漆/涂料類 未拆封、不調色、不污不染
      家裝主材類 開關類 防偽標簽圖層刮開不可退
      家裝主材類 瓷磚類 未拆封、未經過加工或泡水的各類磚(含馬賽克)可退,特價瓷磚類目不支持60天無理由退換貨
      家裝主材類 地板類 未安裝、未鋪裝的可享受,特價地板類目不支持60天無理由退換貨
      家裝主材類 晾衣架 標準尺寸2.4米,高于或低于2.4米的一律算特殊定制,不享受60天無理由退換貨
    3. 2、商品外包裝完整,相關附(配)件齊全,商品表面無劃痕、無磨損、無磕碰、無使用、無拆卸等痕跡,若有防偽標識碼未刮開或撕損;如消費者為檢查、試用商品而拆封且商品本身不污不損的,亦屬于商品完好。
  • 六、不符合“60天無理由退換貨”的范圍
    1. 1、凡是樣品、特價品、清倉產品、進口商品、家具、定制商品等【定制商品一般指的是有消費者提出“樣品”或者具體需求:是指介入到生產過程中,在顏色、尺寸、款式、材質等方面依照消費者要求做出改動體現到商品上或下單后才生產制作的商品】。
    2. 2、凡有污有損、影響二次銷售、非完好的商品或商品配件、贈品等缺失不在“60天無理由退換貨”范圍之內。

配送/安裝速度
  • 在華夏家博會的展商都必須要按合同約定的時間(以展商與消費者最終確認約定的時間為準)完成送貨和安裝任務,否則就要承擔違約責任,延誤30天內(含30天),向消費者支付違約金500元;超過30天,消費者有權終止合同,展商除返還消費者已付貨款外,還須按已付貨款的5%賠償消費者違約金(不可抗力因素:火災、運輸工具出險、臺風、洪水、地震、社會異常事件等除外)。如因消費者原因需另行約定時間造成展商延誤送貨/安裝或無法送貨/安裝問題,消費者無權要求展商支付違約金,消費者可選擇退換貨處理;如展商在消費者約定的送貨日期前已提前告知消費者無貨的情況,消費者可選擇退換貨處理,展商可給予消費者相應補償。
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